سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في مازال – MAZALLE على أن يصلك كل منتج بأفضل حالة ممكنة. ويمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط الخاصة بكل فئة.
عطور مازال
يتم إرسال عينة منفصلة لتجربة الرائحة. يمكن استبدال أو استرجاع الزجاجة الأساسية خلال 14 يومًا بشرط أن تظل مغلقة تمامًا، وغير مستخدمة، وبحالتها الأصلية. فتح العينة المرفقة لا يؤثر على إمكانية الاسترجاع.
العطور الأصلية المغلفة
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا بشرط أن يظل السلوفان أو ختم المصنع مغلقًا بالكامل، وأن تكون العبوة بحالتها الأصلية دون فتح أو استخدام. ويتم اعتماد الاسترجاع بعد وصول المنتج إلينا وفحص حالته.
مستحضرات التجميل
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا فقط إذا كان المنتج مغلقًا، وغير مستخدم، وبكامل تغليفه وأختامه الأصلية. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو إزالة التغليف أو استخدامه.
عطور الأوتليت
يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع السماح بتجربة محدودة للعطر بحد أقصى استخدامين لبخاخ العطر بغرض التجربة. يجب إعادة الزجاجة بنفس الحالة التي تم استلامها بها ودون نقص ملحوظ في محتواها. العيوب الشكلية الموضحة قبل الشراء لا تعتبر سببًا للاسترجاع.
رسوم الاستبدال والاسترجاع
في حالة تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع. أما في حالة وجود خطأ من مازال – MAZALLE، أو استلام منتج غير صحيح أو به عيب غير معلن، فتتحمل الشركة تكاليف الشحن بالكامل.
- 100 جنيه للقاهرة والجيزة والإسكندرية.
- 150 جنيهًا لباقي المحافظات.
قواعد استرداد المبلغ
لا يتم إصدار أي مبلغ مسترد قبل استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
في حالة الدفع ببطاقة بنكية، محفظة إلكترونية أو إحدى وسائل التقسيط:
يتم رد المبلغ من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام (Cash on Delivery):
يتم رد المبلغ عن طريق InstaPay أو محفظة إلكترونية وفقًا لاختيار العميل.
عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تقديم صورة من بوليصة الشحن لإثبات تاريخ الاستلام.
- إرسال صورة واضحة للمنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه، مع الحفاظ عليه بالحالة المطلوبة وفقًا لشروط الفئة.
ملاحظات هامة
- عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجي تقديم صورة من بوليصة الشحن لإثبات تاريخ الاستلام.
- إرسال صورة واضحة للمنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه، مع الحفاظ عليه بالحالة المطلوبة وفقًا لشروط الفئة.
- جميع المنتجات المغلفة بالعلبة الأصلية يجب إرجاعها مغلقة وبنفس التغليف الذي تم استلامها به حتى يتم قبول طلب الاسترجاع.
- إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا فورًا مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة للمنتج وبوليصة الشحن.